如您在這段期間商品未拆封、使用，或發現有非人為造成的瑕疵或是其他任何因素，除以下例外情況外，公主咖啡皆受理退、換貨。

茶葉,咖啡豆及任何食品類商品 (包含咖啡濾泡包) ，基於食品安全考量，既出貨恕無法接受退換貨。

退／換貨流程：

1. 透過電話或 EMAIL 與我們聯絡
2. 客服確認狀況
3. 收到商品後確認品相正常
4. 重新寄出新品（換貨）或進行退款（退貨）

退貨說明：

1. 請確認欲退貨的商品包裝、配件皆已妥善裝入箱內。
2. 退款：貨物收回確認無誤後，我們會在 7 個工作天內完成退刷／退匯作業。
3. 退刷：如您使用信用卡付款，我們將退刷至您的信用卡帳戶。由於銀行作業時間不同，通常退刷後的 7 - 21 天後，您可於信用卡帳單看到退款明細，或您亦可向發卡銀行進行查詢。
4. 退匯：如您在訂購時選擇貨到付款，需請您提供退款銀行帳戶，我們將直接退款至您的指定帳戶。
5. 因商品本身瑕疵問題退貨狀況除外，一般退換貨之郵資由退貨方負擔，退費之手續費亦由退貨方吸收。

換貨說明：

1. 請確認欲換貨的商品包裝、配件皆已妥善裝入箱內。
2. 退款：如您換貨之商品有價差，我們會在貨物收回確認無誤後，7 個工作天內完成退刷／退匯作業。
3. 退刷：如您使用信用卡付款，我們將退刷至您的信用卡帳戶。由於銀行作業時間不同，通常退刷後的 7 - 21 天後，您可於信用卡帳單看到退款明細，或您亦可向發卡銀行進行查詢。
4. 退匯：如您在訂購時選擇貨到付款，需請您提供退款銀行帳戶，我們將直接退款至您的指定帳戶。

特別注意事項：

1. 退換貨時，請將商品恢復為送達時的完整樣貌，單據及贈品一併裝進原包裝箱中，以確保您退／換貨的權益。若商品不齊全或因包裝不妥導致寄送過程產生損壞，恕無法辦理退換貨，敬請見諒。
2. 換貨出貨時，以原訂單寄送地址為主。如需修改收件資料，有可能需負擔額外運費，還請理解。
3. 大型商品、及其他有特別備註之商品，退款時將扣除退貨所需之運費。

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